Pour en savoir plus :
Un ticket est un document ou un enregistrement spécial
représentant
un incident ou une demande qui
nécessite une action de la part du service IT.
Pendant ma première année, j'ai été chargé de m'occuper des
demandes de tâches.
Ces tâches consistaient entre autre, à faire :
- Une installation de logiciel
- Un ajout de droit (AD)
- un ajout de lecteur Réseau
Pour la gestion des ticket nous utilisons un outil exclusif au
Ministère des Armées.
Pour en savoir plus :